Política de Calidad

En la FED consideramos fundamental la implantación, desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad basado y tomando como referencia los requisitos establecidos en la norma UNE- EN- ISO 9001: 2008

 

En la FEDERACIÓN EMPRESARIAL DE ASISTENCIA A LA DEPENDENCIA (FED) entendemos la Calidad como el instrumento de gestión mediante el cual se planifican y desarrollan las actividades, de manera que se consiga el cumplimiento de los Principios de la Federación, a la vez que se obtiene la satisfacción de nuestros clientes.

Para conseguir esto, consideramos fundamental la implantación, desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad basado y tomando como referencia los requisitos establecidos en la norma UNE- EN- ISO 9001: 2008 que nos permita prestar servicios adaptados a las necesidades, expectativas y requerimientos de nuestros clientes, mediante un exhaustivo control de los procesos que lo conforman y una permanente orientación al establecimiento de mejoras sobre los mismos.

Con el fin de alcanzar y mantener esta visión de la calidad se formulan las siguientes directrices en las que FED se compromete a:

ALCANZAR LOS NIVELES DE CALIDAD NECESARIOS COMO MOTOR DE LA ACTIVIDAD DIARIA: integrando el Sistema de Gestión de la Calidad en todas las actividades de la Federación y manteniendo un sistema permanente de mejora continua mediante el control de los servicios durante su prestación y utilizando la evaluación que de la prestación de los mismos hacen los clientes.

CONTRIBUIR A LA PROFESIONALIZACIÓN DEL SECTOR DE SERVICIOS DE ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA: a través del fomento de una formación especializada, promoviendo las actividades de carácter formativo que sean de interés para los miembros.

MEJORAR EN LA PLANIFICACIÓN DE LAS ACTIVIDADES: tomando permanentemente en consideración las sugerencias de los clientes y llevando a cabo un seguimiento exhaustivo de las distintas actividades.

DESTACAR A LOS CLIENTES COMO EJE CENTRAL DE FED: poniendo a su alcance servicios cuyo nivel de calidad satisfagan los requisitos y expectativas deseadas por estos asegurando ademas que estos servicios cumplen su finalidad.

MOTIVAR LA PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL: im plicando al personal de FED en la gestión, desarrollo y aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad implantado, para lograr los niveles de calidad requeridos por nuestros asociados y clientes.

Para desarrollar estos principios básicos, el Presidente formula cada año, Objetivos de Calidad específicos para determinadas áreas y/o actividades, que serán siempre medibles y coherentes con esta Política de Calidad y con los principios en ella formulada y efectúa el seguimiento de los mismos verificando su cumplimiento.

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